3PL 업체, 계약 전에 SLA부터 확인하세요

안녕하세요~ 잘나가는 쇼핑몰의 백오피스, 리턴박스 풀필로그입니다!!!

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넘기기 전 — 약속 없이 맡겼다 겪은 일

부산에서 주방용품을 파는 이 사장님은 SLA를 안 따지고 맡겼어요. 계약서엔 "성실히 처리한다" 같은 두루뭉술한 말뿐이었죠. 그러다 출고가 자꾸 밀리는데도 따질 근거가 없었어요. "며칠 안에 나간다"는 기준 자체가 없으니 늦어도 늦은 게 아니었던 거예요.

오배송이 나도 마찬가지였어요. 재발을 막을 약속이 없으니 같은 실수가 반복됐죠. 이 사장님은 그제야 알았대요. 좋은 3PL 업체를 고르는 첫걸음은 값 비교가 아니라, 숫자로 된 약속을 받아내는 거라는 걸요.

SLA에서 꼭 볼 항목들

3PL 업체와 계약을 새로 할 땐 몇 가지 숫자를 콕 집어 물어보세요. 첫째, 당일 출고 마감 시간이요. 몇 시까지 들어온 주문을 그날 내보내는지죠. 둘째, 오배송률이에요. 만 건당 몇 건 이내로 잡는지 기준이 있어야 해요.

셋째, 재고 정확도예요. 시스템 수량과 실물이 얼마나 맞는지죠. 넷째, 문의에 답하는 시간이고요. 이 숫자들이 계약서에 박혀 있는 3PL 업체라야 나중에 문제가 나도 근거를 갖고 이야기할 수 있어요. 말로만 "잘한다"는 곳과는 출발선이 다릅니다. 계약 전에 이 네 숫자를 서면으로 달라고 해보세요. 흔쾌히 적어주는 곳과 얼버무리는 곳이 딱 갈립니다.

넘긴 뒤 — 숫자가 지켜주는 안심

이 사장님은 SLA를 명확히 박은 곳으로 옮긴 뒤 마음이 편해졌어요. "오후 2시까지 접수건은 당일 출고"라는 약속이 계약서에 있으니, 창고가 그 시간에 맞춰 알아서 돌아갔거든요. 밀리는 날이 없어지니 배송 문의 자체가 줄었죠.

오배송률도 기준 안에서 관리되니, 어쩌다 실수가 나도 "이번 달 몇 건, 원인은 이것"이라고 리포트가 왔어요. 문제가 숫자로 보이니 개선도 빨랐고요. 위탁사가 SLA를 지킨다는 건 결국 사장님이 물류를 안 들여다봐도 되는 상태를 뜻해요. 매일 창고를 확인하며 마음 졸이던 시간이 그대로 사라지는 거예요. 그 시간에 상품을 하나 더 소싱하는 게 훨씬 이득이고요.

값은 SLA와 같이 봐야 해요

SLA 없이 싼 값은 함정일 때가 많아요. 마감 시간이 느슨하거나 오배송 기준이 없으면, 겉값은 싸도 놓친 주문과 클레임으로 더 큰 손해가 나거든요. 반대로 약속이 탄탄한 곳은 겉값이 조금 높아도 총 지출은 낮아지는 경우가 흔해요.

이 사장님도 옮긴 뒤 값을 다시 셈해봤더니, 밀린 출고로 빠지던 노출과 반복되던 클레임 처리 시간까지 치면 오히려 아꼈더라고요. 값과 SLA는 따로 보면 안 돼요. 같이 놓고 봐야 진짜 싼 곳이 보입니다. 겉값 몇천 원 차이에 흔들리기보다, 약속이 지켜지는지를 먼저 따지는 게 길게 보면 훨씬 남는 선택이에요.

3PL 업체, 리턴박스 풀필로그

리턴박스 풀필로그는 당일 출고 마감, 오배송률, 재고 정확도를 숫자로 약속드려요. 두루뭉술한 말 대신 지킬 수 있는 기준을 계약서에 담습니다. 한진택배 단일 체계라 출고가 단순하고, 상온 보관 기준이라 세팅도 빨라요.

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부산·경남에서 셀러분들의 보관·포장·출고를 30년째 책임지는 리턴박스 풀필로그였습니다. 다음 편도 현장 이야기로 찾아올게요!